Politique de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Prévenez-nous par e-mail à sandrineo3134@gmail.com ou au 06 16 29 11 33 en indiquant votre numéro de commande ; un formulaire de rétractation figure dans nos Conditions générales de vente.

Retour du produit
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, complet, non porté et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : Sandéa Collection, 18 rue du Merlot, 34370 Cazouls-lès-Béziers. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme. Privilégiez un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Remboursement
Le remboursement intégral (prix du produit et frais de livraison standard) est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Exceptions
Les créations personnalisées ou réalisées à la demande ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation (article L. 221-28 3°), de même que les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, comme les boucles d’oreilles dont l’emballage a été ouvert (article L. 221-28 5°).

Article abîmé ou non conforme
Si un article vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec des photos : nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés (détail dans nos Conditions générales de vente).